SKEMA PENYELESAIAN KONFLIK

Sesuai dengan Struktur Organisasi PT. Wijaya Sentosa dan Struktur Organisasi Departemen Kelola Sosial : Tugas dan Tanggung Jawab, serta SOP Kelola Sosial No. WS-SOS-07, maka Departemen Kelola Sosial merupakan pelaksana operasional dalam penanganan terjadinya permasalahan dengan pihak lain, baik itu dengan masyarakat secara kelembagaan maupun personal pula. Departemen Kelola Sosial secara kelembagaan menjadi ujung tombak unit manajemen dalam komunikasi dan negoisasi penyelesaian masalah.

Secara kelembagaan di unit managemen ini, tanggung jawab penanganan permasalahan dengan pihak lain memang berada di pundak Departemen Kelola Sosial. Namun demikian dalam proses penyelesaian permasalahan (berdasarkan skala bobotnya) banyak pihak-pihak terkait lainnya (internal dan eksternal) yang turut serta dilibatkan baik itu sebagai pengambil kebijakan, mediator ataupun sebatas sebagai saksi. Pelibatan para pihak tersebut juga dilampirkan dalam struktur organisasi penyelesaian resolusi konflik.